O programa de fidelidade envolve uma plataforma no qual os clientes acumulam pontos sempre que fazem compras com os cartões, ou interagem de alguma maneira com a marca através de seus canais (de acordo com as regras definidas e parametrizações feitas no módulo de campanhas ou motor de pontos).
Seja qual for a regra adotada, o principal objetivo de um programa de fidelidade é reter os clientes existentes, incentivando-os a continuar comprando e engajando com a marca. Isso é importante pois geralmente é mais caro atrair novos clientes do que manter os existentes satisfeitos e leais.
E esses pontos, depois de acumulados, podem vir a ser resgatados através de plataformas/parceiros de troca/queima de pontos, de acordo com o intuito do programa.
